Гарантійні умови

Ми постачаємо оригінальне обладнання Dahua з офіційною гарантією. Якщо з пристроєм щось не так — допоможемо з діагностикою, ремонтом або заміною.

Гарантійний строк

Гарантійний строк встановлюється виробником і залежить від категорії та конкретної моделі обладнання — до 36 місяців. Точний строк гарантії на обраний товар менеджер повідомляє до оформлення замовлення, він також зазначається в документах на покупку.

Гарантія діє за умови пред'явлення документа, що підтверджує покупку (видаткова накладна, чек або гарантійний талон), і збереження заводського серійного номера на корпусі пристрою.

Гарантія поширюється на

• Заводські дефекти виробництва та компонентів.
• Несправності, що виникли під час нормальної експлуатації відповідно до інструкції виробника.

Гарантія не поширюється на

• Механічні пошкодження корпусу, об'єктива, роз'ємів, плати.
• Сліди потрапляння рідини, комах, пилу всередину пристрою (крім випадків, передбачених класом захисту IP).
• Пошкодження внаслідок перепадів напруги, грози, використання невідповідних блоків живлення або PoE-обладнання.
• Пошкодження через порушення правил монтажу, транспортування, зберігання чи експлуатації.
• Сліди розкриття, самостійного ремонту, пошкоджені пломби або серійний номер.
• Встановлення неоригінального або модифікованого програмного забезпечення (прошивки).
• Природний знос витратних елементів та аксесуарів.

Як звернутися за гарантією

1. Зв'яжіться з менеджером за телефоном, у месенджері або через форму технічної підтримки. Вкажіть модель, серійний номер і коротко опишіть несправність.
2. Пройдіть первинну діагностику. Спеціаліст допоможе перевірити налаштування, живлення та підключення дистанційно.
3. Надішліть обладнання, якщо проблему не вдалося вирішити. Пристрій потрібно надіслати в повній комплектації разом із копією документа про покупку та описом несправності.
4. Отримайте результат. Після діагностики в сервісному центрі пристрій ремонтують або замінюють на справний аналогічний. Строк — відповідно до законодавства України, як правило, до 14 днів.

Якщо діагностика встановить, що випадок не є гарантійним, ми повідомимо причину і за вашим бажанням узгодимо вартість платного ремонту.

Умови повернення справного товару описані на сторінці «Повернення та обмін».